Dúvidas sobre o PROBLUE
Respostas diretas sobre ativação, uso sem internet, impressão, PIX, troca de computador e backup. Se a sua pergunta não estiver aqui, escreva para a gente.
Atendimento por e-mail em pdvoffbrasil@gmail.com. Para agilizar, conte qual versão do programa você usa e o que aparece na tela.
Comprar e ativar
Do pagamento até o caixa liberado.
Como recebo o código depois de pagar?
O código chega por e-mail em poucos minutos, no formato PB-XXXX-XXXX-XXXX. Ele também fica guardado na sua área do cliente, então não tem problema se o e-mail se perder. Se passar de meia hora, confira a caixa de spam e depois entre em pdvoffbrasil@gmail.com.
Como ativo o programa?
Abra o PROBLUE no computador do caixa, clique em Ativar na tela inicial e digite o código. Leva menos de um minuto. A ativação prende a licença àquele computador.
O caixa não tem internet. Dá para ativar assim mesmo?
Dá. O programa mostra um identificador da máquina, o HWID. Anote esse código, entre na área do cliente por qualquer celular ou computador com internet, informe o HWID e copie a licença que aparece. De volta no caixa, cole essa licença na tela de ativação.
Posso testar antes de comprar?
Sim. O instalador libera todas as funções por 72 horas, sem cadastro e sem cartão, contadas a partir da primeira abertura. Quando você comprar, é o mesmo programa que é ativado, e os dados que você lançou no teste continuam lá.
O que eu pago e o que recebo?
R$ 49,90 uma vez só, sem mensalidade. A licença é vitalícia para a linha 4.x, com as atualizações dessa linha incluídas, código de ativação por e-mail e área do cliente para reemitir o código e transferir de máquina.
Como funciona o reembolso?
Você tem 7 dias corridos para desistir, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, e nós não vemos nem guardamos dados do seu cartão. No reembolso, o código e a licença são cancelados.
No dia a dia do caixa
O que o operador precisa saber para trabalhar rápido.
Preciso de internet para vender?
Não. A venda, o estoque, o caixa, os relatórios e a impressão funcionam sem internet nenhuma. A internet só entra para ativar a licença, transferir para outra máquina e baixar atualização. Se a conexão cair no meio do expediente, nada muda na tela e nenhuma venda se perde.
Onde ficam os meus dados?
No próprio computador do caixa, num banco de dados local. Nada de venda, cliente ou produto sai da sua máquina.
Dá para trabalhar só pelo teclado?
Sim, é assim que o caixa foi feito. O foco começa no campo de busca, e as formas de pagamento têm atalho: 1 dinheiro, 2 PIX, 3 débito, 4 crédito, 5 fiado e 6 vale. Enter fecha a venda.
Como vendo várias unidades do mesmo produto rápido?
Digite a quantidade e em seguida passe o leitor ou busque o produto. Digitar 3 e bipar o código lança três unidades de uma vez, sem precisar mexer no campo de quantidade.
Vendo por peso. O sistema aceita?
Aceita. A quantidade trabalha com casas decimais, e o cupom mostra o peso com a unidade certa.
Consigo vender fiado ou usar vale?
Sim. Fiado e Vale são formas de pagamento no fechamento da venda, com registro do cliente, e aparecem nos relatórios e no fechamento do caixa.
Impressão
Cupom, segunda via e relatórios.
Quais impressoras funcionam?
Impressoras térmicas de 80 mm e de 58 mm instaladas no Windows. O cupom sai direto, sem abrir a janela de impressão do sistema, para não atrasar o atendimento.
Como escolho a impressora?
Em Configurações, na parte de impressão térmica, você escolhe qual impressora instalada no Windows vai receber os cupons e a largura do papel.
O cliente pediu outra via do cupom. Como imprimo?
Na tela de venda concluída existe o botão de segunda via. Também dá para reimprimir a partir da lista de vendas.
Dá para imprimir relatórios?
Dá. Relatório de vendas do dia ou por período, posição de estoque e histórico de movimentações saem impressos, em folha A4 ou no papel térmico, conforme o caso.
PIX
QR Code na tela do caixa.
Como faço o QR Code do PIX aparecer com o valor certo?
Cadastre a sua chave PIX e a cidade em Dados da Empresa. A partir daí, ao escolher PIX no fechamento, o QR aparece com o valor exato da venda. Sem a chave cadastrada, o sistema avisa em vez de mostrar um QR que não funciona.
O cliente não consegue ler o QR na tela. O que faço?
Aperte a tecla + ou clique em Ampliar. O QR abre em tela cheia, bem maior. Esc volta ao tamanho normal. Também existe o Pix Copia e Cola, com botão de copiar, para mandar pelo WhatsApp.
O sistema avisa quando o cliente paga?
Não. A confirmação é sua: você olha o aplicativo do banco, vê o valor cair e então confirma a venda. O QR do PROBLUE é estático, como o de uma plaquinha de balcão, e por isso não depende de internet.
O valor pode ser alterado pelo cliente?
O valor já vai preenchido, mas alguns aplicativos de banco permitem que o cliente edite antes de pagar. Confira o valor recebido antes de fechar a venda.
Trocar de computador e backup
Formatação, máquina nova e segurança dos dados.
Em quantos computadores posso usar?
A licença vale para um computador por vez. Você pode transferir para outra máquina até 2 vezes, pela área do cliente ou digitando o código no computador novo. Para ter dois caixas funcionando ao mesmo tempo, são duas licenças.
Formatei o computador. Perdi a licença?
Não. Reinstale e digite o mesmo código. Como é o mesmo computador, a licença é reemitida sem gastar uma transferência.
Como faço backup dos meus dados?
No ERP existe a função de backup do banco de dados. Guarde o arquivo gerado em pen drive ou na nuvem. Faça isso antes de formatar o computador e com alguma regularidade, porque os dados ficam só na sua máquina.
Perdi o computador e não tenho backup. Vocês têm meus dados?
Não temos. O sistema é offline por decisão de projeto: suas vendas nunca são enviadas para nós. É exatamente por isso que o backup é importante.
Nota fiscal e instalação
O que o sistema faz e o que ele não faz.
O PROBLUE emite nota fiscal eletrônica?
Não. Ele imprime cupom não fiscal, que serve como comprovante para o cliente e para o seu controle interno. Se o seu negócio é obrigado a emitir NFC-e ou NF-e, converse com o seu contador antes de comprar.
Quais versões do Windows funcionam?
Windows 10 e Windows 11, 64 bits. Não é preciso instalar banco de dados nem servidor: é um programa só.
O Windows avisou sobre editor desconhecido. É problema?
É o SmartScreen. O instalador ainda não tem assinatura digital de editor, então o Windows pede confirmação em Mais informações e depois Executar assim mesmo. A versão pela Microsoft Store, em preparação, não mostra esse aviso.
Como recebo as atualizações?
Pela página de download deste site. Instalar por cima mantém os seus dados e a sua licença. As atualizações da linha 4.x estão incluídas no que você pagou.
Não achou a resposta?
Escreva contando o que aconteceu. Respondemos por e-mail.